Preguntas frecuentes

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

MINNOAS se compromete a enviar tu pedido entre 24 y 48 horas hábiles desde la realización del mismo para España Peninsular.

Pedidos para Canarias, Andorra y Baleares tienen un plazo de entre 48 y 72 horas hábiles.

¿Enviáis a todo el mundo?

MINNOAS envía pedidos a España peninsular, Islas Baleares, Andorra, Islas Canarias y Portugal. No se realizarán pedidos a Ceuta ni a Melilla. Trabajamos continuamente por ampliar las zonas de envío.

¿Dónde está mi pedido?

Queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por ello, cuando enviemos tu pedido recibirás un email o SMS de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido. Además, podrás ver este link en el apartado “Mis Pedidos” en tu cuenta de usuario

A través del link recibido, podrás elegir entre las distintas opciones de entrega si lo consideras necesario, aportar información nueva para la entrega de tu pedido o contactar con Atención al Cliente de DHL.

¿Qué pasa si quiero cambiar mi dirección de entrega?

Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás la notificación de salida mediante mail o SMS de DHL.
A través del link recibido, podrás elegir entre las distintas opciones de entrega que ofrece DHL en su servicio posventa, si lo consideras necesario.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

MINNOAS sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que, si excepcionalmente te llega un artículo en malas condiciones, ponte en contacto con nosotros a través del formulario del servicio de atención al cliente.

¿Cuál es vuestra política de cambios y devoluciones?

No hacemos devoluciones, solo en caso de que el producto llegue en malas condiciones. Si que hacemos cambios por otras joyas, máximo 15 días hábiles para avisar del cambio a partir de la recepción del paquete.
Las joyas personalizadas o por encargo no tendrán opción de cambio ni devolución.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje original para asegurar que los artículos llegan a MINNOAS en perfectas condiciones. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar el cambio solicitado.

El período de tiempo para cambiar un artículo es de 15 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

¿Qué garantía tienen vuestros artículos?

Todos los artículos de MINNOAS tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. MINNOAS estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestra guía de cuidados.

Para solicitar la ejecución de la garantía, visita el apartado de servicio de atención al cliente y nuestro equipo de Atención al Cliente te dará más instrucciones.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

El idioma de navegación de www.minnoas.com es en español. Estamos trabajando para tenerla también en inglés.

¿Reponen los artículos con la indicación “no disponible”?

Si un artículo está agotado, se indicará como “agotado” y trataremos de reponerlo lo antes posible. Puedes indicarnos tu correo electrónico en el apartado “Avísame” para que te llegue una notificación cuando lo tengamos de nuevo.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de MINNOAS?

Sí. Simplemente introduciendo tu email en el campo “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades y promociones de MINNOAS.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de MINNOAS?

En cualquier Newsletter que recibas, puedes darte de baja haciendo click en “No quiero recibir más correo” o “Unsubscribe from this list”.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros mandando un email a info@minnoas.com 

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento.
Por ello, cuando enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido. Además, podrás ver este link en el apartado “Mis Pedidos” en tu cuenta de usuario.
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás la notificación de salida mediante mail o SMS.
A través del link recibido, podrás elegir entre las distintas opciones de entrega si lo consideras necesario, aportar información nueva para la entrega de tu pedido o contactar con Atención al Cliente de DHL.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas terminado y pagado el pedido.

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